Visites mystères

Les visites mystères sont un outil incontournable pour optimiser l'expérience client.

Notre expertise dans ce domaine nous permet d'en tirer le plus grand profit et ainsi permettre à nos partenaires d'améliorer de manière sensible la satisfaction de leurs clients. Pour cela, nous attachons une importance particulière à la formation de nos visiteurs mystères.

Qu'est-ce qu'une visite mystère ?

Une visite mystère consiste à envoyer un client anonyme (ou « client mystère ») qui suivra un scénario précis pour évaluer plusieurs éléments de l'expérience client dans un point de vente ou un guichet. Les résultats obtenus permettent d'identifier les points forts et les axes d'amélioration ( les irritants) du parcours client et de cibler les actions nécessaires pour améliorer la satisfaction.

Pourquoi nous misons sur la formation de nos visiteurs mystères

Nous attachons une grande importance à la formation de nos visiteurs mystères. Ils suivent une formation rigoureuse qui inclut :

• La maîtrise des techniques d'observation et de recueil d'informations
• La sensibilisation aux éléments clés de l'expérience client
• L'enseignement des méthodes de restitution
• L'apprentissage des normes et procédures spécifiques à chaque secteur d'activité

Cette formation garantit que les résultats de nos visites mystères sont à la fois objectifs, fiables et adaptés aux besoins de chaque client.

Les domaines d'application de nos visites mystères

Nous réalisons des visites mystères pour divers secteurs d'activité, tels que :

• La grande distribution
• La distribution spécialisée
• La restauration
• L'hôtellerie
• Les services financiers
• Les transports
• Les services de santé
• Les services publics